Comment les entreprises et les particuliers font-ils face à la publicité mensongère et à la fraude sur les prix dans l’industrie des films de protection ?

En réponse aux problèmes de publicité mensongère et de fraude aux prix dans l’industrie des films de protection, les entreprises et les particuliers doivent adopter différentes stratégies pour protéger leurs propres droits et intérêts. Voici quelques suggestions du point de vue des entreprises et des consommateurs :

1. Stratégies de réponse des entreprises

1. Gestion de la conformité et publicité

- Examiner strictement le contenu promotionnel

Évitez d’utiliser des termes absolus tels que « ne raye jamais » et « garantie à vie ». Le contenu promotionnel doit être basé sur des données de test réelles (telles que la transmission de la lumière, la résistance à l'usure, etc.) et inclure le numéro du rapport de test tiers pour que les consommateurs puissent se renseigner.

- Des prix clairement indiqués, une tarification transparente

Marquez le véritable prix d'origine, évitez les remises fictives (telles que les « fausses promotions »), vérifiez régulièrement la cohérence des prix en ligne et hors ligne et évitez les prix aléatoires sur différents canaux.

2. Chaîne d'approvisionnement et gestion de la qualité

- Maîtriser les matières premières et les procédés de production

Choisissez des fournisseurs qualifiés pour garantir que les matières premières (telles que les films PET et TPU) répondent aux normes de l'industrie et évitez de vendre des produits de qualité inférieure comme étant authentiques.

- Mettre en place un système de traçabilité des produits

Introduisez la technologie blockchain ou QR code pour enregistrer l’ensemble du processus de production du produit et d’inspection de la qualité afin de renforcer la confiance des consommateurs.

3. Moyens légaux et surveillance du marché

- Protéger activement les droits

Si vous découvrez que vos concurrents se livrent à de la publicité mensongère ou à des fraudes sur les prix, vous pouvez le signaler aux autorités de régulation du marché ou demander une indemnisation par le biais de procédures judiciaires (conformément à la loi sur la lutte contre la concurrence déloyale).

- Suivre les tendances du marché

Utilisez des outils de Big Data pour surveiller les fluctuations de prix sur les plateformes de commerce électronique et identifier rapidement les comportements malveillants de concurrence à bas prix.

4. Collaboration industrielle et éducation des consommateurs

- Adhérer aux associations industrielles

Participer à la formulation des normes de l’industrie, promouvoir l’établissement de méthodes de test de performance unifiées et réduire le chaos du marché.

- Fournir du contenu scientifique aux consommateurs

Vulgariser les connaissances sur les films de protection (comme les différences de matériaux et les conseils d’achat) via des sites Web officiels, de courtes vidéos et d’autres canaux pour réduire l’asymétrie d’information.

2. Stratégies de réponse des consommateurs

1. Identifier la publicité mensongère

- Attention aux termes pseudo-scientifiques

Pour les termes tels que « nano-revêtement » et « protection quantique contre la lumière bleue » qui ne reposent pas sur des tests, les commerçants sont tenus de fournir des rapports de test.

- Se concentrer sur les paramètres de base

Comparez les indicateurs réels tels que la transmittance (recommandée ≥ 90 %), l'épaisseur (plus fine si inférieure à 0,3 mm) et la dureté (9H est la norme courante pour les films trempés).

2. Évitez les prix abusifs

- Comparaison de prix sur plusieurs plateformes

Utilisez des outils de comparaison de prix (tels que « Manmanbuy » et « What's Worth Buying ») pour vérifier les prix historiques et identifier la routine « prix d'origine fictif puis remise ».

- Vérifier l'authenticité de la promotion

Avant de participer à une « remise à durée limitée », vérifiez si les règles de l’activité sont vagues (comme « le droit final d’interprétation appartient au commerçant ») et conservez des captures d’écran promotionnelles.

3. Protéger activement les droits et déposer des plaintes

- Préserver les preuves

Enregistrez les descriptions des pages de produits, les enregistrements de discussion, les reçus de paiement, l'emballage du produit et les rapports de test (le cas échéant).

- Réclamations multicanaux

- Se plaindre auprès de la plateforme : Demander à la plateforme e-commerce d'intervenir et d'appliquer la politique de « trois fois l'indemnisation pour un produit contrefait » ;

- Signaler aux autorités réglementaires : Soumettre des preuves via la hotline 12315 ou la plateforme nationale 12315 ;

- Voies légales : Si la perte est importante, vous pouvez intenter une action en justice pour obtenir une indemnisation conformément à l'article 55 de la loi sur la protection des consommateurs (rembourser un et indemniser trois, avec un minimum de 500 yuans).

4. Choix de consommation rationnels

- Privilégier les marques certifiées

Recherchez des produits qui ont été testés et certifiés par des tiers (tels que SGS, CNAS) et évitez d'acheter des films de protection « trois non » qui ne sont pas de marque et n'ont aucune garantie après-vente.

- Essai et retour

Avant d'acheter, demandez si le produit prend en charge le « retour et l'échange sans motif de 7 jours » et testez ses performances (par exemple, s'il est facile d'attirer la poussière et la sensibilité au toucher) à temps après avoir reçu le produit.

3. Référence de cas typique

1. Cas de protection des droits des sociétés

Une marque a découvert que son concurrent avait faussement étiqueté ses produits comme étant « résistants aux chutes de 10 mètres », mais ne répondaient pas réellement à cette exigence. Après un achat notarié et des tests effectués par des tiers, la marque a poursuivi le concurrent et le tribunal a ordonné au concurrent de payer une indemnisation et de supprimer la fausse publicité.

2. Cas de protection des droits des consommateurs

Après avoir acheté le « film anti-lumière bleue », le consommateur a constaté qu’il n’avait aucun effet. Il s'est plaint auprès de la plateforme sur la base du rapport de test et a finalement reçu un remboursement complet et une compensation supplémentaire de 300 yuans.

Résumer

- Les entreprises doivent adhérer à la ligne de base de l’intégrité et maintenir l’ordre du marché par le biais d’une publicité de conformité, de moyens techniques anti-contrefaçon et de moyens légaux ;

- Les consommateurs devraient améliorer leur capacité à distinguer, à conserver des preuves et à protéger activement leurs droits, et refuser de payer pour de la publicité mensongère ;

- Les deux parties favoriseront conjointement la transparence du secteur et réduiront l’espace de publicité mensongère et de fraude sur les prix.